Transparencia y confianza

01

Definiciones y términos clave

Para explicar las cosas de la manera más clara posible, cada vez que se haga referencia a alguno de estos términos, se definen estrictamente como:

• Cookie: pequeña cantidad de datos generados por un sitio web y guardados por tu navegador. Se utiliza para identificar tu navegador, proporcionar analítica y recordar información como tu idioma o inicio de sesión.
• Compañía: cuando esta política menciona "Compañía", "nosotros", "nos" o "nuestro", se refiere a Cala Digital.
• País: España, donde Cala Digital y sus propietarios/fundadores están basados.
• Cliente: la empresa, organización o persona que se registra para usar el servicio de Cala Digital para gestionar relaciones con sus consumidores o usuarios.
• Dispositivo: cualquier dispositivo conectado a Internet (teléfono, tableta, ordenador u otro) usado para visitar y usar Cala Digital.
• Dirección IP: número asignado a cada dispositivo conectado a Internet, que a menudo puede usarse para identificar la ubicación desde la que se conecta.
• Personal: personas empleadas por Cala Digital o contratadas para realizar un servicio en su nombre.
• Data Personal: cualquier información que permita, directa o indirectamente, la identificación de una persona física.
• Servicio: el servicio proporcionado por Cala Digital según se describe en los términos correspondientes y en esta plataforma.
• Servicio de terceros: anunciantes, patrocinadores, socios promocionales y de marketing, y otros cuyos productos o servicios puedan interesarte.
• Website: el sitio de Cala Digital, accesible en caladigital.com.
• Usted: la persona o entidad registrada con Cala Digital para usar los servicios.

02

¿Qué información recopilamos?

Recopilamos información tuya cuando visitas nuestro website, te registras en nuestro sitio, realizas un pedido, te suscribes a nuestro boletín, respondes a una encuesta o llenas un formulario:

• Nombre / Usuario
• Números de teléfono
• Direcciones de correo electrónico

03

¿Cuándo Cala Digital utiliza información de usuarios finales de terceros?

Cala Digital recopilará los datos del usuario final necesarios para proporcionar nuestros servicios a nuestros clientes. Los usuarios finales pueden proporcionarnos voluntariamente la información que han puesto a disposición en sitios web de redes sociales. Si nos proporcionas dicha información, podemos recopilar información disponible públicamente de los sitios web de redes sociales que has indicado. Puedes controlar cuánta información hacen pública estos sitios visitando su configuración de privacidad.

04

¿Cuándo Cala Digital utiliza información de clientes de terceros?

Recibimos alguna información de terceros cuando nos contactas. Por ejemplo, cuando nos proporcionas tu dirección de correo electrónico para mostrar interés en convertirte en cliente, recibimos información de un tercero que proporciona servicios automatizados de detección de fraude a Cala Digital.

También recopilamos ocasionalmente información disponible públicamente en sitios web de redes sociales. Puedes controlar cuánta información hacen pública estos sitios cambiando su configuración de privacidad.

05

¿Compartimos la información que recopilamos con terceros?

Podemos compartir la información que recopilamos, tanto personal como no personal, con terceros como anunciantes, patrocinadores, socios promocionales y de marketing, y otros cuyos productos o servicios creemos que pueden interesarte. También podemos compartirla con nuestras empresas afiliadas y socios comerciales, y, si estamos involucrados en una fusión, venta de activos u otra reorganización empresarial, con nuestros sucesores en interés.

Podemos contratar proveedores de servicios externos de confianza para funciones como alojamiento y mantenimiento de servidores, gestión de bases de datos, gestión de correo electrónico, procesamiento de pagos, servicio al cliente y cumplimiento de pedidos. Es probable que compartamos tu información personal, y posiblemente información no personal, con estos terceros para que puedan realizar estos servicios para nosotros y para ti.

Podemos compartir porciones de nuestros datos de archivos de registro, incluidas direcciones IP, con fines analíticos con socios de análisis web, desarrolladores de aplicaciones y redes publicitarias. Si se comparte tu dirección IP, puede usarse para estimar la ubicación general y otros datos tecnográficos, y para elaborar auditorías, investigaciones e informes para nosotros y nuestros anunciantes.

También podemos divulgar información personal y no personal a funcionarios gubernamentales o policiales, o a partes privadas, si creemos que es necesario para responder a reclamaciones o procesos legales, proteger nuestros derechos o los de un tercero, la seguridad del público, prevenir actividades ilegales, o cumplir con leyes y normativas aplicables.

06

¿Dónde y cuándo se recopila la información de clientes y usuarios finales?

Cala Digital recopilará información personal que nos envíes. También podemos recibir información personal sobre ti de terceros, como se describe anteriormente.

07

¿Cómo usamos la información que recopilamos?

Cualquiera de la información que recopilamos de ti puede usarse de las siguientes maneras:

• Para personalizar tu experiencia
• Para mejorar nuestro website
• Para mejorar el servicio al cliente
• Para procesar transacciones
• Para administrar un concurso, promoción, encuesta u otra función del sitio
• Para enviar correos electrónicos periódicos

08

¿Cómo usamos tu dirección de correo electrónico?

Al enviar tu dirección de correo electrónico en este website, aceptas recibir correos electrónicos de nosotros. Puedes cancelar tu participación en cualquiera de estas listas de correo en cualquier momento haciendo clic en el enlace de exclusión voluntaria incluido en el correo correspondiente. Solo enviamos correos a personas que nos han autorizado a contactarlas, directamente o a través de un tercero; no enviamos correos comerciales no solicitados.

Al enviar tu dirección de correo electrónico, también aceptas que la usemos para la orientación de audiencia en sitios como Facebook, donde mostramos publicidad personalizada a personas que han optado por recibir comunicaciones nuestras. Las direcciones enviadas solo a través de la página de procesamiento de pedidos se utilizarán únicamente para enviarte información relacionada con tu pedido; si nos has proporcionado el mismo correo por otro método, podemos usarlo para cualquiera de los fines de esta Política.

09

¿Cuánto tiempo conservamos tu información?

Conservamos tu información solo mientras la necesitemos para proporcionarte el servicio y cumplir con los fines descritos en esta política, incluyendo cualquier obligación de terceros que realicen servicios en nuestro nombre. Cuando ya no la necesitemos y no exista obligación legal de conservarla, la eliminaremos de nuestros sistemas o la despersonalizaremos.

10

¿Cómo protegemos tu información?

Implementamos una variedad de medidas de seguridad para mantener la seguridad de tu información personal. Ofrecemos el uso de un servidor seguro: toda la información confidencial se transmite mediante tecnología Secure Socket Layer (SSL) y se cifra en la base de datos de nuestros proveedores de pasarelas de pago, accesible solo por personal autorizado obligado a mantener la confidencialidad. Tras una transacción, tu información privada (tarjetas de crédito, datos financieros, etc.) nunca se guarda en archivo. Aun así, no podemos garantizar la seguridad absoluta de la información que nos transmitas.

11

¿Podría transferirse mi información a otros países?

Cala Digital está incorporado en España. La información recopilada a través de nuestro website o de nuestros servicios puede transferirse a nuestras oficinas, personal o terceros ubicados en todo el mundo, incluidos países que pueden no contar con leyes generales que regulen su uso y transferencia. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, al utilizar cualquiera de nuestros servicios consientes voluntariamente esta transferencia transfronteriza y su alojamiento.

12

¿La información recopilada a través de Cala Digital es segura?

Tomamos precauciones físicas, electrónicas y administrativas para proteger tu información, prevenir el acceso no autorizado y usarla correctamente. Sin embargo, ningún sistema de seguridad, incluidos los de cifrado, es infalible, y las personas pueden cometer errores o no seguir las políticas. Aunque hacemos esfuerzos razonables para proteger tu información, no podemos garantizar su seguridad absoluta. Si la ley aplicable impone un deber irrenunciable al respecto, aceptas que la mala conducta intencional será el estándar utilizado para medir nuestro cumplimiento.

13

¿Puedo actualizar o corregir mi información?

Los derechos que tienes para solicitar actualizaciones o correcciones dependen de tu relación con Cala Digital. El personal puede actualizar su información según nuestras políticas internas de empleo. Los clientes pueden contactarnos para: (1) actualizar o corregir su información de identificación personal, (2) cambiar sus preferencias de comunicación, o (3) eliminar la información mantenida sobre ellos cancelando su cuenta. Dichas actualizaciones no afectarán a información ya compartida con terceros con anterioridad. Podemos tomar medidas razonables (como solicitar una contraseña única) para verificar tu identidad antes de otorgarte acceso.

No es tecnológicamente posible eliminar todos los registros de nuestro sistema; pueden existir copias de seguridad no localizables. La información almacenada en las bases de datos que usamos activamente se actualizará, corregirá o eliminará tan pronto como sea razonable y técnicamente posible.

Si eres un usuario final y deseas actualizar, eliminar o recibir la información que tenemos sobre ti, puedes hacerlo contactando a la organización de la que eres cliente.

14

Venta del negocio

Nos reservamos el derecho de transferir información a un tercero en caso de una venta, fusión u otra transferencia de todos o sustancialmente todos los activos de Cala Digital o de sus Afiliados Corporativos, o en caso de que descontinuemos nuestro negocio o se presente una petición de quiebra o procedimiento similar, siempre que el tercero acepte cumplir con los términos de esta Política de Privacidad.

15

Afiliados

Podemos divulgar información (incluida información personal) sobre ti a nuestros Afiliados Corporativos. "Afiliado Corporativo" significa cualquier persona o entidad que directa o indirectamente controla, es controlada por, o está bajo control común con Cala Digital. Cualquier información que compartamos con nuestros Afiliados Corporativos será tratada por ellos de acuerdo con esta Política de Privacidad.

16

Ley aplicable

Esta Política de Privacidad se rige por las leyes de España, sin tener en cuenta sus disposiciones sobre conflicto de leyes. Aceptas la jurisdicción exclusiva de los tribunales correspondientes para cualquier disputa que surja en relación con esta Política, salvo para aquellas personas que puedan tener derechos bajo el Privacy Shield o el marco Suiza-EE.UU.

Tu uso del website también puede estar sujeto a otras leyes locales, estatales, nacionales o internacionales. Al usar Cala Digital o contactarnos directamente, manifiestas tu aceptación de esta Política. Si no estás de acuerdo, no debes interactuar con nuestro website ni usar nuestros servicios. El uso continuado, o el hecho de que sigamos publicando cambios que no afecten significativamente el uso o divulgación de tu información, implicará tu aceptación de dichos cambios.

17

Tu consentimiento

Hemos actualizado nuestra Política de Privacidad para brindarte total transparencia sobre qué se establece cuando visitas nuestro sitio y cómo se utiliza. Al usar Cala Digital, registrar una cuenta o realizar una compra, aceptas nuestra Política de Privacidad y sus términos.

18

Enlaces a otros sitios web

Esta Política de Privacidad se aplica únicamente a nuestros Servicios. Los Servicios pueden contener enlaces a otros sitios web que no son operados ni controlados por Cala Digital; no somos responsables de su contenido, precisión u opiniones. Cuando uses un enlace para ir a otro sitio web, nuestra Política ya no estará en vigor: tu navegación quedará sujeta a las propias reglas y políticas de ese sitio, incluidas sus propias cookies u otros métodos de recopilación de información.

19

Cookies

Cala Digital utiliza "Cookies" para identificar las áreas de nuestro website que has visitado. Una Cookie es una pequeña pieza de datos almacenada en tu dispositivo por tu navegador. Las usamos para mejorar el rendimiento y la funcionalidad del website, aunque no son esenciales para su uso; sin ellas, cierta funcionalidad como los vídeos puede no estar disponible, o tendrías que iniciar sesión cada vez que visites el website. La mayoría de los navegadores permiten desactivar las Cookies, aunque esto puede afectar el acceso a ciertas funcionalidades. Nunca colocamos Información de Identificación Personal en las Cookies.

20

Bloqueo y desactivación de cookies y tecnologías similares

Dondequiera que estés ubicado, puedes configurar tu navegador para bloquear cookies y tecnologías similares, aunque esta acción puede impedir que nuestro website funcione correctamente y limitar el acceso a algunas funciones y servicios. También podrías perder información guardada, como detalles de inicio de sesión o preferencias del sitio. Los distintos navegadores ofrecen controles diferentes; desactivar una cookie no la elimina de tu navegador, para eso deberás hacerlo manualmente desde su menú de ayuda.

21

Servicios de remarketing

Usamos servicios de remarketing. En el marketing digital, el remarketing (o retargeting) es la práctica de mostrar anuncios en Internet a personas que ya han visitado tu website, permitiendo que tu empresa "siga" a las personas mostrando anuncios en los sitios y plataformas que más utilizan.

22

Privacidad de los niños

No nos dirigimos a nadie menor de 13 años ni recopilamos conscientemente información de identificación personal de nadie menor de esa edad. Si eres padre o tutor y eres consciente de que tu hijo nos ha proporcionado Datos Personales, ponte en contacto con nosotros. Si nos damos cuenta de que hemos recopilado Datos Personales de un menor de 13 años sin verificación del consentimiento parental, tomamos medidas para eliminar esa información de nuestros servidores.

23

Cambios a nuestra política de privacidad

Podemos cambiar nuestro Servicio y políticas, lo que puede requerir cambios en esta Política de Privacidad. A menos que la ley exija lo contrario, te notificaremos antes de realizar cambios y te daremos la oportunidad de revisarlos antes de que entren en vigor. Si continúas usando el Servicio, quedarás sujeto a la Política actualizada. Si no deseas aceptarla, puedes eliminar tu cuenta.

24

Servicios de terceros

Podemos mostrar, incluir o poner a disposición contenido de terceros, o proporcionar enlaces a sitios web o servicios de terceros ("Servicios de Terceros"). Reconoces y aceptas que Cala Digital no será responsable de ningún Servicio de Terceros, incluida su precisión, integridad, legalidad o calidad. Los Servicios de Terceros y sus enlaces se proporcionan únicamente como una conveniencia, y accedes a ellos bajo tu propio riesgo y sujeto a los términos de dichos terceros.

25

Píxel de Facebook

El píxel de Facebook es una herramienta de análisis que permite medir la efectividad de la publicidad al comprender las acciones que las personas realizan en nuestro sitio web o aplicación, incluyendo asegurarnos de que los anuncios se muestren a las personas adecuadas. El píxel de Facebook puede recopilar información de tu dispositivo cuando usas el servicio, conforme a su propia Política de Privacidad.

26

Tecnologías de seguimiento

Cookies y/o balizas web: usamos Cookies para mejorar el rendimiento y la funcionalidad de nuestra plataforma, aunque no son esenciales para su uso. Sin ellas, cierta funcionalidad como los vídeos puede no estar disponible, o tendrías que iniciar sesión cada vez que visites la plataforma, ya que no podríamos recordar tu sesión anterior.

27

Información sobre el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR)

Podemos estar recopilando y utilizando tu información si eres residente del Área Económica Europea (EEE). A continuación explicamos exactamente cómo y por qué se recopilan estos datos, y cómo los mantenemos protegidos.

¿Qué es el GDPR?

El GDPR es una ley de privacidad y protección de datos de toda la UE que regula cómo las empresas protegen los datos de los residentes de la UE y mejora el control que estos tienen sobre su información personal. Es relevante para cualquier empresa que opere a nivel global, no solo para las de la UE; por eso hemos implementado controles de GDPR como estándar básico para todas nuestras operaciones en el mundo.

¿Qué es la información personal?

Cualquier dato relacionado con una persona identificable o identificada. El GDPR cubre una amplia gama de información que podría usarse, sola o combinada, para identificar a una persona: más allá del nombre o el correo electrónico, incluye información financiera, opiniones políticas, datos genéticos y biométricos, direcciones IP, dirección física, orientación sexual y etnia. Los Principios de Protección de Datos incluyen requisitos como:

• Los datos personales deben procesarse de manera justa, legal y transparente, y usarse solo de forma razonablemente esperable.
• Los datos personales solo deben recopilarse para un propósito específico y usarse únicamente para ese propósito.
• Los datos personales no deben conservarse más tiempo del necesario para cumplir su propósito.
• Las personas cubiertas por el GDPR tienen derecho a acceder a sus propios datos, solicitar una copia, y pedir que sean actualizados, eliminados, restringidos o transferidos a otra organización.

¿Por qué es importante el GDPR?

El GDPR añade nuevos requisitos sobre cómo las empresas deben proteger los datos personales, aumentando la aplicación de la normativa y las multas por incumplimiento. En Cala Digital creemos firmemente que la privacidad de tus datos es muy importante, y contamos con prácticas de seguridad y privacidad sólidas que van más allá de los requisitos de esta regulación.

Derechos del sujeto de datos: acceso, portabilidad y eliminación

Estamos comprometidos a ayudar a nuestros clientes a cumplir con los requisitos de derechos de los sujetos de datos del GDPR. Cala Digital procesa y almacena todos los datos personales en proveedores totalmente evaluados y compatibles con DPA. Almacenamos las conversaciones y datos personales durante hasta 6 años, salvo que se elimine tu cuenta, en cuyo caso eliminamos todos los datos conforme a nuestros Términos de Servicio y esta Política, sin conservarlos más de 60 días.

Si trabajas con clientes de la UE, hemos sido configurados como autoservicio desde el principio, dándote siempre acceso a tus datos y a los de tus clientes. Nuestro equipo de soporte está disponible para cualquier pregunta sobre el trabajo con la API.

28

Contáctanos

No dudes en contactarnos si tienes alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad.